The Luxury Collection Hotel Manhattan Midtown

Koridorlardaki kapılar çok gürültülü, her 5 dakikada bir birisi odadan çıktığında bu sesleri duyuyordum ve bu da rahatlığımı tamamen mahvetti. Aksi takdirde odamız çok güzel görünüyordu ve konumu mükemmel.

Güvenlik tarafından profilimiz çıkarıldı ve beyaz olan diğer konukların içeri girebilmesine rağmen orada kaldığımızı kanıtlamak için bir anahtar göstermemiz istendi. Karşılaştığımız bariz önyargının yanı sıra, otel de fiyatına değmez. sonuçta, bu konuda üst ölçekli veya 5 yıldızlı hiçbir şey yok. Odalar iyi ve konumu muhteşem ancak herhangi bir şehirdeki ortalama otelinizden daha iyi bir şey değil.

Tekrar kalacaktı! Odalar inanılmaz. Personel sorunları çözmek için ellerinden geleni yaptılar. Konumu mükemmel.

Geçmişte birçok kez bu otelde kaldım ama ne yazık ki bu son kalışım son kalışım. Otelin yeniden markalanmasından bu yana, ne yazık ki müşteri hizmetleri pahasına maliyet verimliliği çabasının tüm özelliklerini taşıyor. Basit ve tekrarlanan istekler günlerce hiçbir açıklama yapılmadan dikkate alınmadı, kahvaltı düzenlemeleri değiştirildi, sonra tekrar değiştirildi, vb. Bir daha asla.

Tesisin kendisi harika bir konumdadır ve odalar orijinal mülkün (The Conrad - Hilton) kalibresindedir, ancak hizmet kesinlikle berbattır. Biz Marriott Gold Üyesiyiz ve otelde 3 gece kaldık. Birkaç eşyamız (losyon, sabun, havlu) bitti ve bunların değiştirilmesini istemek zorunda kaldık. Asla olmadılar. Havlular sadece oda temizlendiğinde ve odamızın temizlenmediği günlerden birinde değiştirildi, ancak sabah 10'da o gün için ayrıldık, bu yüzden tüm gün odada “Rahatsız Etmeyin” etiketiyle varmış gibi değildik. Kapı. Bir sonraki sorun, kredi olarak pazarlanan, ancak aslında bir kredi değil, bir ücret olan yemek için 35 dolarlık oda ücretiydi. Bara giderseniz, bir kredi uygulayın, ancak kullanılmadığı takdirde sizden günlük 35$ ekstra ücret alınır. En son ve son nokta, tercih edilen fiyatla rezervasyon yapmamız ve tercih edilen fiyatı destekleyen belgelere sahip olmamız ancak odanın tam fiyatının tahsil edilmesiydi. Muhasebeyi 5 kez konuşmak için aradım ama cevap veren olmadı, 2 kez de telefon kapatıldı. Marriott müşteri hizmetlerini aradım ve görüşmemin başında otelin yanıt vermemesi nedeniyle aradığımı belirttiğimde bana “hangi otelde kaldıysam onu ​​aramamı” söylediler. İkinci "en iyi ihtimal" bana indirimli fiyattan yararlanan arkadaşımın rehberlik için Marriott HR ile iletişime geçmesini sağlamaktı! Sonuçta… Geri dönmeyeceğim, yakınlarda müşteri hizmetlerine değer veren ve paralarını kuruluşlarında harcamayı seçen müşterilere değer veren pek çok harika otel var. Bu otel onlardan biri değil.