Courtyard Atlanta Decatur Downtown/Emory

Otel temiz ve güzeldi. Odalar temiz ve konforluydu. ANCAK, iç avluya bakan bir odada kaldık ve alt kattaki gürültü yüksek, yankılı, rahatsız edici ve sürekliydi. Asansörlerde uyku saatlerinde gürültü seviyesinin düşük tutulması yönünde büyük tabelalar olmasına rağmen takip edilmiyordu ve uyumak imkansızdı! Sadece bu da değil, yanımızdaki misafirler gürültülüydü ve sabah saat 2'ye kadar yatmadılar. Duvarlarda izolasyon yok mu? Sessiz, huzurlu bir gece istiyorsanız burada kalmayın. Kasadaki bayana söyledim ve o da şikayette bulunmak için Marriott üyesi olmam gerektiğini söyledi. Bu benim için BÜYÜK bir Hayır. Neden oraya üye olmak isteyeyim ki?

Harika bir yer, gerçekten güler yüzlü personel. Tekrar ziyaret etmeyi sabırsızlıkla bekliyorum. Teşekkür ederim!!

Bunun bir Marriot Oteli olmasına şaşırdım. Check-in sırasında ön büro personeli kibar değildi. Kocam ve ben check-in yapıyorduk ve o bunun kimin adına ait olduğu konusunda ısrar etti. Diğer birçok arabanın olduğu garaj yolunda arabadaydı. Aynı soyadını paylaşıyoruz. Başka hiçbir otelde bunu kabul etmiyorlar. Yani ilk deneyim iyi değildi. Ödediğimiz ücrete kahvaltının dahil olmaması beni şaşırttı. Odalar ve lobi güzel. Lobideki aydınlatmayı iyileştirirdim. Asansörler, koridorlar, çamaşır odası gibi otelin geri kalanının güncellenmesi gerekiyor. Garaj son derece dar. Ekstra battaniye istedik ve otel genelinde ekstra battaniye olmadığı söylendi. Bunu da ilk kez biletleri tükenen otellerde bile duyduk. Hangi otel ekstra battaniye stoklamıyor? Gecikmeli çıkış talebinde bulunduk ancak masadaki adamın kendisine otelin dolu olacağının söylendiğini söylemesi nedeniyle reddedildi. Bonvoy üyesi olduğumuz için fazladan yarım saat talep ettim ama o bizi reddetti. Bu yüzden müdürle veya amirle konuşmak istedim ve bana öğleden sonra 3'te gelecekleri söylendi. Sormak için müdürü aramasını istedim ve yapamayacağını söyledi. Hiçbir zaman bir yöneticinin erişilemediği bir otelde kalmamıştım ve bu saat sabah 10'du. Kadrolarının az olduğunu düşünüyorum. Odalar 3/4 oranında temizlenmedi. Bu oteli tavsiye etmem. Servis son derece zayıf. Son kez orada kalacağım. Bunun bir Marriot Oteli olmasına bir kez daha şaşırdım.

Konumu iyi AMA... Tüy yastıklara ve yataklara alerjiniz veya astımınız varsa, bu otele DİKKAT EDİN! Rezervasyonumu yaparken bu Courtyard personeliyle çevrimiçi iletişimde tüysüz bir oda istedim (tüylere ciddi alerjim var). Geldiğimde, ön büro personeline tekrar danıştım, bana odamın kuş tüyü içermediği konusunda güvence verdim ve hatta diğer odaların kuş tüyü içermediği için beni yükseltemeyeceğini söyledi. Ancak odaya girdikten birkaç dakika sonra bir şeylerin ters gittiğini anladım çünkü astım krizinin ilk belirtileri olan gözlerimde sulanma ve göğüs sıkışması yaşamaya başladım. Yastıkları kontrol ettiğimde, tüysüz olması gereken odada bulunan iki tanesinin kuş tüyü yastıklar olduğunu gördüm! Onları götürmek için temizlikçiyi aradım ama kimse açmadı. Resepsiyonu aradım ama kimse açmadı. Temizlik hizmetini bir kez daha aradım ama hala kimse telefona cevap vermedi. Sonunda katibin odamdaki kuş tüyü yastıkları kaldırması için kahyaya telsizle ulaşabilmesi için resepsiyona gitmek zorunda kaldım. Bu sırada nefes darlığı çekmeye başlamıştım, bu yüzden tam bir astım krizini önlemek için alerji/astım ilaçlarımı aldım. Kısa bir süre sonra hizmetçi geldi ve kuş tüyü yastıkları çıkardı ve onların "tüysüz" odalarında bulunmalarına şaşırdığını ifade etti. Bu, tüy alerjisi olabilecek müşterilerin sağlığı açısından potansiyel olarak tehlikelidir. Otele yazılı olarak bilgi verdikten ve check-in sırasında odanın tüysüz olduğunu sözlü olarak teyit ettikten sonra, sağlıkla ilgili talebimin karşılanmasındaki ilgisizlik ve dikkatsizlik beni dehşete düşürüyor. Bu alışık olduğum Marriott hizmet kalitesi değil. Geçmişte alerjim nedeniyle hastaneye kaldırılmak zorunda kalmıştım ve bu Marriott otelinde astım krizini önleyebildiğim için minnettarım, ama eğer görevliden odanın tüysüz olduğuna dair güvence alsaydım, Acil servis bakımı gerektiren akut astım kriziyle sonuçlanabilirdi. Hepsi bu Marriott otelindeki personelin dikkatsizliği yüzünden. Marriott geri bildirim sitesine yazdım ve geri bildirimlerime yanıt vermek için otel personeliyle iletişime geçtikleri söylendi. Courtyard Atlanta Decatur Downtown/Emory personelinin geri bildirimlerime yanıt vermesi için e-postalarında belirttikleri 3-5 günü bekledim. Ancak o ekipten kimse yaklaşmadı veya ulaşmadı. Çok hayal kırıklığı yarattı. Tüysüz olması gereken bir odada tüy bulunması meselesi temizlik açısından sıkıntı yaratabilir, ancak benim gibi alerjisi/astımı olan biri için bu durum tıbbi bir acil durum anlamına gelebilir. Bu Courtyard'ın yönetici ekibinin ilgisizliği, müşteri hizmetleriyle ilgili her şeyin SIFIR olduğunu söylüyor.