DoubleTree Suites by Hilton Orlando - Disney Springs™ Area

Umarım hiç kimse bu otelde yaşadığım deneyimi yaşamak zorunda kalmaz. Cadılar Bayramı Korku Geceleri'nde eğlenceli bir zaman geçirdikten sonra gece saat 1'den sonra sırf temanın eğlence eksi devam ettiğini bulmak için geldim. Odaya girip incelediğimde oldukça büyük bir hamamböceği tarafından karşılandım (resimde). Bu bir DoubleTree için büyük ölçüde endişe vericiydi ve bundan sonra hiç uyuyamayacağımı biliyordum, bu yüzden eşyalarımı topladım ve görevliye durumu bildirmek için resepsiyona gittim. Neyse ki sadece 40 dakika uzakta yaşıyordum, bu yüzden eve geri dönmeye istekliydim ve yeniden rezervasyonla uğraşmak ya da başka bir yer bulmak istemedim. Rezervasyonumun puanlar ve $$ ile tamamlanması nedeniyle ertesi gün geri ödeme için aranacağımı anladı ve bana güvence verdi. Ertesi gün saat 16.30'da henüz bir arama gelmediğinden telefonu elime aldım. Ön büroyla iletişime geçmenizde iyi şanslar! Hatların bağlantısının kesilmesine neden olan 4 çağrı ve bekletme sonrasında nihayet birisi cevap verdi. Onlar ve yöneticileri (George), üçüncü şahıs konut departmanları incelemeyi tamamlayıp odanın durumu hakkında tavsiyede bulunana kadar bana hiçbir şey için geri ödeme yapılmayacağını söylediler. Saçma! Yönetici hiçbir şekilde yardım etmeye istekli görünmüyordu ve benim açımdan bunu kapatmak için misafir hizmetleri çok düşük bir öncelik gibi görünüyordu. Süreç ve prosedürlere yabancı değilim; ancak hamamböceği fotoğrafı çekildiğinde konuklara para iadesi yapamamak kesinlikle kabul edilemez. Hiltons'ta her zaman harika bir deneyimim oldu ama bu beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Ertesi gün oldu ve hala söz verilen takibi alamadım. Müşteri hizmetlerini destekleyen temiz bir misafir deneyimi yaşamak istiyorsanız burada kalmayın. Çok hayal kırıklığına uğrayacaksınız

Hayal kırıklığı yaratan bir konaklama Doubletree by Hilton'un konumu uygun olsa da, son kalışımız ne yazık ki bir kabustu. Otelin ilk başta temiz görünmesine rağmen, önemli bir hata sorunu keşfettiğimizde şok olduk. Kullanmamız gereken çekyat böceklerle doluydu. Her gece, acı veren, şişmiş ısırıklarla uyanmak için dönüşümlü olarak onun üzerinde uyuyorduk. Dirseğim ve elim artık sızıyor ve aşırı derecede acı veriyor. Otelin bakım sorunları da büyük bir endişe kaynağıydı. Buzdolabı sürekli olarak su sızdırıyor ve suyu toplamak için havlu kullanmamızı gerektiriyordu. Ayrıca buzdolabı yeterince soğuk değildi ve duş düğmesi sürekli düşüyordu. İlk gecemizde sıcak suya hiç ulaşamadık. Otelin konumu ve güler yüzlü kahvaltı personeli gibi olumlu yönleri, bu olumsuz deneyimlerin gölgesinde kaldı. Çevrimiçi fotoğraflar otelin durumunun gerçekliğini yansıtmamaktadır. Kesinlikle burada tekrar kalmayacağız ve başkalarına da tavsiye etmeyeceğiz.

Odalar ve lobi alanı yenilenmiş, personel güzel ve ziyaret ettiğimde benim için uygun bir yer. Söylemem gereken tek olumsuzluk, sabahları sıcak su olmaması ve su basıncının gerçekten düşük olmasıdır. Ama eminim ki bunun nedeni muhtemelen oteldeki herkesin aynı anda duş alıp ya bir konferansa ya da Disney'e hazırlanıyor olmasıdır.

Hilton'un web sitesi kapalı olduğundan iki oda rezervasyonu yapmak için doğrudan oteli aradım ve hiçbir rezervasyon yapamadım. Yaklaşık bir ay önce torunlarımızı Disney'e götürürken bu otelde üç kez konaklamıştık ve oteli beğenmiştik. 407-934-1000'i aradığımda beni Hugo'ya transfer eden Ben'le konuştum. Hilton Doubletree Suites'te çalıştığını düşündüğüm Hugo aracılığıyla oda rezervasyonu yapmaya başladım ve ona bilgilerimi, kredi kartımı, oda isteklerimi vb. vermeye devam ettim. Yaklaşık 10 dakika içinde kısa mesajla onay aldım. Otele vardığımızda rezervasyonun olmadığı söylendi ama mesajdan elimde olanı gösterdim. Temsilci, üçüncü bir şahıs aracılığıyla rezervasyon yaptığımı ve Hilton Honors puanlarımın vb. hesaba aktarılmayacağını ve rezerve ettiğimiz iki odanın iki adet kral yatak olmadığını, ancak bize iki adet çift kişilik yatak verebileceklerini söyledi. Rezervasyonumu telefonumdan kontrol etmeye başladığımda, iki tek kişilik oda için benden 1.000,00$'ın üzerinde ücret kesildiğini ve AMEX kartımın ön ödemeli olduğunu öğrendim. Neye para ödediğime dair hiçbir fikrim yoktu. Daha fazla araştırma yapıldıktan sonra, otel personelinin komisyon almak için üçüncü taraf rezervasyon acenteleriyle çalışan arkadaşları ve tanıdıklarıyla oda rezervasyonu yapması yaygın bir uygulamadır. Zararsızdır çünkü otel rezervasyonları alır ve alıcı ne olduğunu kontrol etmeye başlayana kadar kimse bir şey bilmez. Durum böyle olunca kimse bir şey bilmiyor! Orlando Bölgesi'ndeki birçok Hilton Tesisinde bu durum yaşanıyor gibi görünüyor. Çıkış yaptığımda, üçüncü taraf şirket tarafından yapılan rezervasyonlardan kaynaklanan ücretlerle bağdaştıramadığım ve Hilton Honors'un bulunmadığı iki oda için bir fatura aldım. 30 yılı aşkın süredir Hilton'a sadık biriyim ve otel personeli tarafından dolandırılmak, iş yapmaktan hoşlanmamdan farklı bir durum. Şimdi caddenin karşısındaki Drury'de kalmayı düşüneceğim!