Hampton Inn Statesboro

Sayın Bay/Bayan, 27 Ağustos 2024'te Statesboro, GA'daki Hampton Inn'de kaldığım süre boyunca meydana gelen bir olayla ilgili derin hayal kırıklığımı ve üzüntümü ifade etmek için yazıyorum. O sabah ortaya çıkan olaylar dizisi bana yalnızca ciddi rahatsızlık vermekle kalmadı, aynı zamanda potansiyel olarak da neden oldu. çok önemli bir iş fırsatını tehlikeye attı. Sabah 7.30 civarında arabamın anahtarlarını odamda bıraktığımı fark ettim. Bunları almak için geri döndüğümde, anahtar kartımın düzgün çalışmadığını, alışılmadık bir kırmızı ve yeşil yanıp sönen ışık sergilediğini fark ettim. Ardından, 20 dakikadan fazla süren, sinir bozucu ve kaygı uyandıran bir çile geldi; bu süre zarfında, personelinizin sorunu çözmek için yaptığı birçok girişime rağmen odama erişemedim. Olayların zaman çizelgesi aşağıdaki gibidir: 1. 07:31: Çalışmayan anahtar kartımla ilgili ön büroya ilk talebim. 2. 7:35 AM: Kartımı yeniden anahtarlamak için yaptığım ilk deneme başarısız olduktan sonra odama döndüğümde sorunun devam ettiğini gördüm. 3. 7:37: Devam eden sorunu ön büroya bildirdim ve sabah 8:00'de yaklaşan bir iş görüşmesi nedeniyle acil olarak odama erişme ihtiyacımı dile getirdim. 4. 7:44 AM: Durumun ciddiyetini fark eden personeliniz kilidi aşmayı denedi ancak başarısız oldu. 5. 7:51 AM: Birçok başarısız deneme ve yardım çağrısından sonra nihayet odama girmeme izin verildi. Bu 20 dakikalık gecikmenin ciddi sonuçları oldu. Görüşmeme geç geldim, görüşmeyi yapan kişiyle sabah 8:40'a kadar konuşamadım ve geç kaldığım için İK tarafından açıkça azarlandım. Bu olayın yarattığı stres ve kaygı şüphesiz mülakat sırasındaki performansımı etkiledi ve potansiyel olarak bana bu iş fırsatından mal oldu. Aynı derecede rahatsız edici olan şey ise Genel Müdürünüz Bayan Tremaine Hall'un gösterdiği ilgi eksikliğidir. Durumun farkında olmasına ve benimle gün içinde birkaç kez konuşmasına rağmen, bu önemli rahatsızlığı kabul etmeyi veya özür dilemeyi başaramadı. Bir gecelik konaklama için tazminat talep ettiğimde Bayan Hall umursamaz davrandı, sözümü kesti ve olayın ciddiyetini küçümsedi. Bu arızanın sonuçları yalnızca rahatsızlık vermenin ötesindedir. Yangın gibi acil bir durumda köpeğimin odada mahsur kalması durumunda neler olabileceği düşüncesi aklımdan çıkmıyordu. Bu deneyimin ışığında kuruluşunuzun misafir memnuniyetine öncelik verme vaadi boş görünüyor. Özellikle Bayan Hall'dan gördüğüm muamele cesaret kırıcıydı ve otelinizin sağladığını iddia ettiği misafirperver atmosferle tamamen çelişiyordu. Bu olayın ciddiyeti, mesleki beklentilerim üzerindeki potansiyel etkisi ve yönetiminizin yetersiz yanıtı göz önüne alındığında, resmi olarak bir gecelik konaklamaya eşit olan 150,00 ABD Doları tutarında tazminat talep ediyorum. Bu jest, konuğunuz olarak yaşadığım sıkıntı ve rahatsızlığı kabul etme yolunda bir adım olabilir. Bu konuya hak ettiği ciddiyeti göstereceğinize inanıyorum ve hızlı yanıtınızı ve çözümünüzü sabırsızlıkla bekliyorum. Personeli takdir etmek isterim, onlar mükemmeldi. Sabah kahvaltı personelinden (yaşlı kadın) iki bakım beyefendiye kadar. 3 vardiya masası denetçisinin tamamıyla etkileşimde bulundum ve olağanüstü bir müşteri hizmetleri deneyimi yaşadım. 10 üzerinden 10 tavsiye edilir.

Bu, 4 hafta içinde burada ikinci kalışım. Birincisi 8/5 aile birleşimi, ikincisi ise 8/16 cenaze töreniydi. 8/3-8/5 - kaldığımız süre boyunca odaya hizmet verilmedi. Ön büroya sorduğumda bana şunu söyledi…. Ahhh mmm. Temizlik görevlisinden bunu yapmasını isteyeceğim. 8/16-8/18 Konaklamam sırasında ikinci kez seyahat çantamda iki karınca gördüm; çöp kutumda birkaç karıncadan fazlasını görene kadar ikinci tahminde bulunmadım ve bu karınca istilası konusunda ön büroyu uyarmak zorunda kaldım. ön büro bunun asla olmayacağını ancak bakım görevlisi bunun çok sık olduğunu söyledi. Kaldığım süre boyunca odama hiçbir zaman ev bakımı hizmeti verilmedi.

Bu, kızımın üniversitedeki lisansüstü yılının ilk haftasında kalacak yer konusunda zorlu bir hafta olarak başladı. Faith M ve Yvette C devreye girdi ve orada olduğumuz her gece evdeymişiz gibi hissetmemizi sağladı. Kişisel dokunuşları ve ilgileri önemli bir fark yarattı. Son günde Jasmine P devreye girdi ve ayrılmadan önce başka konaklama yerleri yaptığımızdan emin olmak için girişten sonra fazladan bir saat kalabileceğimizi garanti etti. Hanımlar, mükemmel müşteri hizmetiniz ve bizi aileden biri gibi hissettirdiğiniz için teşekkürler.

2024 yılının Temmuz ayında bu Hampton Inn'de bir gece kaldım. 1980'lerin sonlarından beri sadık bir Hilton üyesiyim. Otel şehrin oldukça güzel bir yerinde göründüğü için Jaguar F Type'ımı sürdüm ve yan girişlerden birinin yakınına park ettim. Kaldığım süre boyunca birisi arabama zarar verdi. Bunu otel müdürünün dikkatine sundum ve güvenlik videosunu benim için izlemelerini istedim. Bunu yapacaklarını söylediler ama onlardan hiçbir geri dönüş alamadım. Bu otelde kalırsanız, otoparkta güvenliğin bir sorun olabileceğini ve yönetimin herhangi bir soruşturmada size yardımcı olma ihtimalinin düşük olduğunu bilmelisiniz. Yönetici (aşağıda) bana ulaşmaya çalıştıklarını söyleyerek yanıt verdi. Bu tam bir yalandı. Onlara ayrıntılı iletişim bilgilerimi verdim ve bir e-posta veya telefon görüşmesi ALAMADIM. Daha sonra yaklaşık iki hafta önce onları tekrar aradım ve ayrıntılı iletişim bilgilerimi YİNE bıraktım. O zamandan beri hiçbir şey duymadım. Şimdi şikayette bulunmak için franchise vereni arayacağım.

Sessiz odaları ve güler yüzlü personeli ile nezih bir yer. Kahvaltı vasat bile olmadığı için yalnızca bir yıldız düşürüldü (berbat: ıslak patatesler, lastik gibi yumurtalar ve berbat kahve). Ancak, güler yüzlü personeli ile sakin bir yere ihtiyacınız varsa o zaman burası fiyatına değer. Tekrar kalırdım ve bedava yiyecekleri verirdim.