Hotel Regina

Otel Regina Dikkatli rezervasyon yapın! Paris seyahatimden 9 ay önce Hotel Regina'da çok iyi bir promosyon oranıyla 8 gecelik bir junior süit rezervasyonu yaptırdım. Otel bizden depozito almadı, sadece odayı kayıtlı bir kartla tuttu. Ne yazık ki, rezervasyon yaparken kullandığım kartın güvenliği Paris ziyaretimizden hemen önce ele geçirilmişti. Kredi kartı numaralarının değiştirilmesi gerekti. Hotel Regina, aramak veya mesaj atmak yerine, kalışımızdan 4 gün önce bize e-posta göndermeyi tercih ederek, kendilerinde kayıtlı olan kredi kartımızı güncellememiz gerektiğini bize bildirdi. Seyahat ettiğimizden beri e-postalarını hiç görmedim ve Hotel Regina, aramadan veya mesaj atmadan 2 gün önceden odayı iptal etti. Sonunda e-postayı fark ettiğimde ve oteldeki rezervasyonları aradığımda, durumu düzeltmek için yapabilecekleri en iyi şeyin bizi orijinal oda fiyatımızdan gecelik 368 € daha fazla bir fiyata daha düşük kaliteli bir odaya ayırtmak olduğunu söylediler. İronik bir şekilde, bu seyahatin başında Londra'daki The Four Seasons'ta ve New York City'deki bir otelde aynı risk altındaki kart kayıtlarımızda mevcuttu. Bu otellerin hiçbiri 9 aylık bir rezervasyonu iptal etmek gibi agresif bir önlem almadı ve her ikisi de giriş yaptığımızda yeni kredi kartı numarasını güncellediler. Hotel Regina'nın iptali onaylamak için nasıl mesaj atmadığını veya bizi aramadığını ve rezervasyonumu iptal ettiklerine inandığını anlamıyorum. çünkü fiyat çok uygundu ve bizi iptal etmek onlara odayı başka birine daha yüksek bir fiyattan ayırma fırsatı verdi. Bu bizim için çok özel bir yıldönümü gezisiydi ve Hotel Regina sorunumuzu çözmek için hiçbir çaba göstermedi. Google incelemelerinden bu yerin beklentileri karşılayamayacağını bilmeliydim. Neyse ki, Paris'te son anda müsait olan çok sayıda harika otel vardı ve Hotel Regina'nın çözüm olarak önerdiği fiyattan çok daha makul bir fiyata başka bir oda rezervasyonu yapabildik. Çok sık seyahat ediyorum ve dünyanın hiçbir otelinde böyle bir durumla karşılaşmadım. Hotel Regina'nın kötü formu ve aşırı müşteri hizmetleri eksikliği. Bu, kaldığımız süre boyunca alacağımız hizmet seviyesinin bir göstergesiyse, rezervasyonumu iptal etmelerine sevindim.

Paris'in kalbinde yer alan bu zarif otel, zamansız zarafetin ve sanatın bir kanıtıdır.