Orka Royal Hotel

Orka Royal'de önceki kalışım sırasında aldığım hizmetten aşırı memnuniyetsizliğimi ifade etmek için yazıyorum. 4 kişilik 3 gecelik rezervasyon yaptırdım, iki banyolu ve dört adet tek kişilik yataklı iki oda rezervasyonu yaptım. Varışta ve check-in sırasında sağlanan konaklama biriminin, rezervasyon yaptığım açıklamayla eşleşmediğini keşfettiğimde şok oldum. İki banyolu ve dört adet tek kişilik yataklı, birbirine bağlı iki oda yerine bana iki adet tek kişilik yataklı bir oda verildi. Rezervasyonumun gerekliliklerini karşılamadığı ve dört kişilik partimi yetersiz alan ve olanaklarla bıraktığı için bu kesinlikle kabul edilemezdi. Bu tutarsızlığı personelinizin dikkatine sunduğumda ve onlara rezervasyonumun ayrıntılarını açıkça belirten ekran görüntülerini içeren onay e-postasını gösterdiğimde, otelde belirtilen oda tipinin tükendiğini iddia eden umursamaz bir yanıtla karşılaştım. Bu açıklama, kuruluşunuzun onaylanmış rezervasyonları yerine getirme ve müsaitlikteki herhangi bir değişiklik veya sınırlama konusunda konuklarla etkili bir şekilde iletişim kurma konusunda başarısız olduğunu gösterdiğinden tamamen yetersizdir. Sağlanan tatmin edici olmayan konaklama imkanı ve kendime ve arkadaşlarıma verdiğim rahatsızlık göz önüne alındığında, yakınlarda alternatif bir konaklama yeri arayabilmemiz için para iadesi talep ettim. Endişelerimizi derhal ele almak ve uygun bir çözüm sunmak yerine, ben tazminat konusunda ısrar ettikten sonra personeliniz gönülsüzce bize iki ayrı odanın anahtarlarını verdi. Bu deneyim, otelinizin gösterdiği hizmet ve profesyonellik düzeyi nedeniyle beni derin bir hayal kırıklığına uğrattı ve hüsrana uğrattı. İstanbul'a gelen bir ziyaretçi olarak bana saygı ve dürüstlükle davranılmasını bekliyordum, ancak işletmenizin, onaylanmış rezervasyonlarını dikkate almayarak ve standartların altında konaklama sunarak turistlerden yararlanmaya çalıştığını düşünüyorum. Ayrıca, personelinizin profesyonel olmayan davranışlarından, özellikle de misafirleri yorumlar yoluyla dürüst geri bildirimlerini paylaşmaktan caydırmaya çalışmalarından duyduğum hayal kırıklığını ifade etmeliyim.