Quality Inn

Bu bölgede bir çalışma alanı vardı ve bu oteli internette bulmaktan memnun oldum. Dışarıdan girdiğiniz eski tarz kaliteli bir han ve bunun gibi bazılarının çok yaşlı olduğunu gördüm ve bu nedenle şüpheliydim. Odam temizdi, klima çalışıyordu, sıcak su ve su basıncı iyiydi, wifi çalışıyordu. Burası süslü bir yer değil, ama odam temizdi ve köhne değildi. Özetlemek gerekirse övünilecek bir şey değil ama paraya değer. Burada tekrar kalırım.

Yine de bu sert müşteri hizmetini deneyimleyen tek kişinin ben olduğumu sanıyordum... ve orta yaşlı beyaz bir kadınım!!! Yakın zamanda aynı travmatik deneyimi Eastman, GA'da bulunan Quality Inn'de yaşadım. Varışta bana zaten dolu olan bir oda verildi. Odaya girdim ama içeride yabancıları buldum. Bu durum ailem ve benim için son derece üzücü ama bir o kadar da korkutucuydu. Daha da kötüsü, sorunu çözmek için ön büroya gittiğimde otel personeli durumu kötü bir şekilde ele aldı. Hatayı sakin ve profesyonel bir şekilde ele almak yerine, bir çalışan çok üzüldü ve sonunda otel polisi arayarak bize ciddi bir hataya maruz kalan misafirler yerine suçlular gibi davrandı. Tüm bu olay son derece üzücü ve kesinlikle kabul edilemezdi. . Personelin gösterdiği profesyonellik ve empati eksikliği, odamızda yabancı bulma ve ardından polisle uğraşmanın travmatik deneyimiyle birleştiğinde kabus gibi bir konaklamaya neden oldu. Bu oteli kimseye tavsiye etmem. Konukların güvenliği ve refahı en önemli öncelik olmalıdır ve bu otel bu açıdan çok başarısız oldu.

30 Haziran'dan 2 Temmuz'a kadar Eastman, GA'daki Quality Inn lokasyonunuzda son kalışım sırasında aldığım korkunç hizmetten dolayı aşırı hayal kırıklığımı ve öfkemi ifade etmek için yazıyorum. Sadık bir Diamond üyesi olarak personelinizden belirli düzeyde profesyonellik ve detaylara dikkat bekliyorum. Ne yazık ki, benim ve 4 yaşındaki oğlumun güvenliğini riske atan ağır beceriksizlik ve ihmal nedeniyle deneyimim gölgelendi. Siyah Yerli Renkli Kişi (BIPoC) olarak, sistemik ırkçılık ve travma nedeniyle zaten ağır bir duygusal yük taşıyorum. Oğlum ve ben hâlâ kaldığımız süre boyunca meydana gelen travmatik olayların etkisi altındayız. Pazar gecesi, Atlanta'dan uzun bir yolculuktan sonra otele vardık ve odamızın perdelerinin kapalı olduğunu gördük, bu da doğru oda olmayabileceğini gösteriyordu. Resepsiyonda check-in yaptığımızda bize bir değil iki kez yanlış anahtarlar verildi, bu da daha fazla komplikasyona ve güvenlik endişesine yol açtı. Bardağı taşıran son damla, kargaşa yüzünden zaten travma yaşayan oğlumun odaya girip yatakta uyuyan insanları bulmasıydı. Çığlık attı ve tabletini düşürdü, bu da paniğe kapılmama ve bizi odadan dışarı fırlatmasına neden oldu. Bu olayın yarattığı stres ve kaygı hem beni hem de oğlumu sarstı. Check-in işlemimizi gerçekleştiren ön büro memuru Candice Hernandez'in beceriksizliği dehşet vericiydi. Detaylara ve profesyonelliğe dikkat etmemesi hayatımızı riske atıyor. Para iadesi istediğimde ve güvenliğimizle ilgili endişelerimi dile getirdiğimde savunmaya geçti ve ağlamaklı bir tavır takınarak polisi bizi korkutmak için aradı. Bu profesyonellik dışı davranış kabul edilemez ve müşteri hizmetleri konusunda daha iyi eğitim verilmesi ihtiyacını vurgulamaktadır. Candice, yaralanmaya hakaret eklemek için bana hatalarından dolayı özür dilemeye çalışan bir e-posta gönderme cüretini gösterdi. Ancak özrünün samimiyetsiz ve sorumluluktan yoksun olduğu görüldü. Sempati uyandırmak için anne ve büyükanne rollerini kullandı, ancak bu, neden olduğu zararın daha da artmasına hizmet etti. E-postası sadece hayal kırıklığımı ve öfkemi yeniden alevlendirdi ve eylemlerinin sorumluluğunu üstlenmediğini açıkça ortaya koydu. Bu travmatik deneyim sonucunda sosyal medya platformları aracılığıyla o gece yaşananlara tanık olan bir destek grubu topladım. 4 yaşındaki oğlum hala Candice'in beceriksizliğinin yarattığı travmayla baş etmeye çalışıyor. Bu durumu gidermek ve bir daha asla yaşanmamasını sağlamak için derhal harekete geçmenizi talep etmek için yazıyorum. Ağır ihmali ve profesyonelliğe aykırı davranışları nedeniyle Candice Hernandez'in işine derhal son verilmesini talep ediyorum. Ayrıca Eastman, GA'daki Quality Inn'e karşı, konuklara güvenli ve sıcak bir ortam sağlamadaki başarısızlıklarından onları sorumlu tutmak için yasal işlem başlatmayı planlıyorum. Bir Diamond üye olarak markanızdan daha fazlasını bekliyorum. Şikayetimi ciddiye alacağınızı ve bu durumla ilgili derhal harekete geçeceğinizi umuyorum. Yakında sizden haber bekliyorum. Samimi olarak, Natasha N Lockhart, LPC CTMH CCATP

Sıfır veya negatif yıldız mümkün olsaydı, ne pahasına olursa olsun bu yerden uzak durun. Ayda 2-3 kez uğradığım bir yer olan 6/28/24 tarihinde 6/30-7/2 rezervasyon yaptırdım. Otel personeli beni ve ailemi tanıyor. Atlanta'dan arabayla geçtikten sonra Pazar gecesi geç saatlerde geldiğimde check-in yaptım ve odaya yöneldim. Hemen perdelerin kapalı olduğunu fark ettim, bu da doğru oda olmayabileceğini gösteriyordu. Bu detay daha sonra çok önemli hale geliyor. Check-in yapmak için üst kata çıktığımda verilen anahtarlar işe yaramadı. Yan odayı denedikten sonra başarılı olamayınca, arkadaşıma haber verdim, o da anahtarları yeniden ayarlamaya gitti. Döndüğünde kapıyı başarıyla açmak için yeni anahtarı kullandım. Odaya ilk giren 4 yaşındaki oğlum, yatakta uyuyan insanları görünce irkildi ve çığlık atarak tabletini düşürdü. Öfkeliyken, kargaşanın ortasında tableti unutarak hızla oğlumu yakaladım ve odadan çıktım. Paniğe kapılarak ön büroya gittim ve koşullar göz önüne alındığında güvenliğimiz konusunda endişelerimi dile getirerek para iadesi talep ettim. Ön büro görevlisi Candice Hernandez, beceriksizce iki kez yanlış anahtar seti vererek hayatımızı riske attı. Bu vahim hataya rağmen ağlayarak ve profesyonellikten uzak davranarak tepki gösterdi. Arkadaşım bana Candice'in polisi aradığını çünkü yüzleşmemizin ardından üzüldüğünü söyledi. Önceliğim oğlumun ve kendimin güvenliğini ve refahını sağlamak olduğundan onun duygusal tepkisi ilgimi çekmedi. Alternatif düzenlemeler yapabilmek için geri ödeme talep etme hakkım vardı. Candice'in gözyaşlarını ve kırılganlığını hatalarından dönmek için bir araç olarak kullandığını görmek hayal kırıklığı yarattı, özellikle de kolluk kuvvetlerinin olaya karışmasının gereksiz şekilde arttığı göz önüne alındığında. Bu olay yersizdi ve müşteri hizmetleri rollerinde daha iyi eğitim ve profesyonellik ihtiyacını vurguluyor. Durumu daha da karmaşık hale getiren Candice Hernandez, özür dilemek amacıyla bana bir e-posta gönderme cüretini gösterdi. Onun özrü ya da açıklamalarıyla hiçbir ilgim olmadığı için e-postayı okumadan dikkate almadım. Bunun yerine e-postayı güvendiğim bir kişiye okuttum ve içeriğinden dolayı öfkelendiler. Özür dilemek şöyle dursun, Candice anne ve büyükanne rollerinden bahsederek eylemlerini rasyonelleştirmeye ve sempati uyandırmaya çalışıyormuş gibi görünüyordu. Ancak durumun ciddiyeti göz önüne alındığında bu tür ayrıntılar yersizdir; oğlum ve ben onun beceriksizliği ve ihmali nedeniyle tehlikeye girebilirdik. Sorumluluk almaması dehşet verici. E-postayı almak hayal kırıklığımı yeniden alevlendirdi, çünkü onun hatalarının gerçek bir şekilde kabul edilmemesi yalnızca öfkemi, stresimi ve artan dikkat durumumu daha da kötüleştirmeye hizmet ediyor. O gece yaşananlara çeşitli sosyal medya platformları aracılığıyla tanıklık eden oldukça büyük bir destek grubu topladım. 4 yaşındaki oğlum, yaşanan olaylardan dolayı duygusal olarak yaralandı. Her şey Candice Hernandez'in otel katibi olarak beceriksizliğiyle başladı ama şirket ofislerine ulaşıp, onun işine son verilmesini talep etmem ve Eastman, GA'daki Quality Inn'e karşı yasal işlem başlatmamla sonuçlanacak. Amacım bu kabusun gelecekte başkaları için tekrarlanmamasını sağlamak.

İğrenç!! Bu oda fare, kedi ve köpek gibi kokuyor.. Halı sanki üzerine çamur dökülmüş gibi görünüyor.. Uçan hamam böcekleriyle başa çıkabilirim.. sadece söylüyorum... daha iyisini yapmalısınız!! Orada sadece kamyon şoförlerinin ve kahverengi ve siyah insanların kaldığını bildiğiniz ve umursamadığınız için mi… güvenin… geri dönmeyeceğiz ve bunu aktaracağız. BİZİM İÇİN DOĞRULUĞU YAPANA KADAR… sana iyi bir şey gelmeyecek… barış!! Kelly Edwards .. 24 Haziran 2024. Ps. Masadaki bayan güzeldi.. Sahibi değil!