Renaissance Las Vegas Hotel

Çıkış yaptığımda, ücretlerin doğru olduğunu doğrulayabilmek için basılı bir makbuz istedim. O anda bir tane basamayacakları söylendi, ancak bir tanesi bana e-postayla gönderilecekti. Ertesi gün e-postamı kontrol ettiğimde makbuzumu alamadığım için aradım ve yeniden gönderilmesini istedim. Tekrar gönderildiği söylendi, bu yüzden aramayı sonlandırdım. Ertesi gün e-postamı tekrar kontrol ettim, makbuz yok. Sonraki iki hafta boyunca bu süreç defalarca tekrarlandı ve sonunda bana faturamı gönderdiler. Nihayet makbuzumu aldığımda, sipariş etmediğim oda servisinin ücretinin benden kesildiğini fark ettim. Ücretin kaldırılması için aradım, ücretin iade edileceği söylendi. Birkaç gün sonra para iadesi alamayınca tekrar aradım. Aynı aramada para iadesinin yapılacağı söylendi. Tıpkı makbuzda olduğu gibi, aynı süreci defalarca yaşadım, her seferinde oda servisi ücretinin hatalı olduğunu ve bana defalarca para iadesi alacağımın söylendiğini açıkladım. İki hafta boyunca bunun birçok kez tekrarlanmasından sonra bir yöneticiyle konuşmak istedim. Yöneticinin müsait olmadığı ancak beni geri arayacakları söylendi. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde beni geri aramadılar. Sonraki ay boyunca 20'den fazla kez daha aradım ve her zaman aynı üç sonuca ulaştım: 1: Yöneticinin beni geri arayacağı söylendi ama asla aramadılar 2: Yöneticiye aktarılacağım söylendi ama telefonu asla açmadılar 3: Bana geri ödeme yapılacağı söylendi, ancak asla yapılmadı Sonunda Rönesans'ın uzaktan da olsa yardımcı olmasından vazgeçtim ve Marriott Corporate'e şikayette bulundum. İnceleyeceklerini söylediler ve bana geri dönüş yapmadılar. Hayatımın daha fazlasını bu berbat otelle telefonda harcamak istemediğim için herhangi bir çözüme ulaşmaktan vazgeçtim. Bu yerde toplam 40'tan fazla arama ve anlatılmamış saatler boyunca telefonda beklemede kalındı. Onlarla son etkileşimimden haftalar sonra, var olmayan oda servisinin ücretini benden YİNE ücret aldılar. Orijinal oda servisi ücretinin tam tutarı kadar kartımda birdenbire geri ödeme değil bir ücret göründü. Şimdi sipariş etmediğim veya almadığım oda servisi için iki kez ücretlendirildim ve bunu düzeltmek için çok fazla zamanımı boşa harcadım. Asla burada kalmayın.

İyi - personel dost canlısı ve profesyonel ve harika bir iş çıkarıyorlar. Konumu Strip'ten uzakta olduğundan telaşlı değil. Kötü - kırık asansörler, her katta duruyorlar ve insanlarla dolular ve bir tanesinin gelmesi için uzun süre beklemeniz gerekiyor. Odalar arasındaki duvarlar o kadar ince ki komşunuzun dişlerini fırçaladığını duyabiliyorsunuz. Odalardaki şifonyerleri kaldırmışlar, böylece kıyafetlerinizi koyacak yer kalmıyor. Banyonun cep kapısı o kadar gürültülü ki, odayı paylaştığınız kişiyi uyandırıyor. Demek istediğimi anladıysanız, kapıyı kapattığınızda hiçbir gürültüyü engellemiyor. Executive lounge rezalettir ve diğer Marriott mülklerinde elde ettiğinizden çok daha düşüktür - oradaki yiyecekler açıkça dondurucunun dibinde buldukları veya kuruş karşılığında satın aldıkları şeylerdir. Salonda içecekler mi? Üç seçenek - Pepsi, Sprite veya ılık su şişeleri. Diyet içeceği yok, bira ya da şarap yok. Buz yok. Ah.