Swissôtel Resort And Spa Cesme

Otele günlük giriş yaptık eşimle spa ve plajı kullanmak için. Plajdaki hizmetten hiç memnun kalmadık. Sipariş verebilmek için birini bulabilmek imkansız, button koymuşlar güya ama on kere de bassanız gelen giden yok ve çalışanlar önüne bakarak çevre kontrolü yapmadan yürüyorlar. Tecrübesiz (14-15 yaşlarında bir çocuk bile vardı) ve müşteri memnuniyetinden bihaber çalışanlar var plajda maalesef. Kokteyl sipariş ettim ve tecrübesiz arkadaş uzun süre bulamadı bizi, haliyle buzlar eriyince su gibi olmuş kokteyl. Bunu iletip değiştirmelerini rica ettiğimde garson şok geçirdi, hayatında böyle bir şeyi ilk defa duymuş gibi. Değiştireceklerini sanmıyorum ama sorayım dedi, götürüp geri getirdi kokteyli ve değiştiremeyeceklerini söyledi. Yetkili biriyle görüşmek istememden sonra ancak değiştirebildiler. Ayrıca her siparişi getirdikten sonra garsonun gelip hesap alması da ayrı bir problem, sanki hesabı ödemeden kaçacakmışız gibi hissettiriyorlar. Günde 3-4 kere hesap ödemekten yorulduk her kokteylden sonra. Genel olarak Swiss markasına asla yakışmayan bir hizmet var plajda, ikinci sınıf Çeşme beachlerinde görebileceğiniz türden. Swiss’in İstanbul ve İzmir lokasyonlarında da konakladık önceden ve onlara hizmet kalitesi olarak yaklaşamamışlar bile maalesef.

Telefonla rezervasyon yaptırdıktan sonra havale ile ödeme yapmak için iban istedik watsaptan yollayacaklarını söylediler.3 gün bekledim yollamayınca aradım bir zahmet iban gönderdiler ve 45bin lira havale yaptım.dekontu otelin watsap hattına gönderdim.otele giriş yapm ak için resepsiyona gittik ve bana ödeme yapmadığımı ödeme yapılmadan alamayacağımı söylediler.yanımda şoförümde vardı beni orda rezil ettiler.ısrarla ödeme yaptığımı söylememe rağmen resepsiyondaki bilgisiz elemen ödemeyi göremedi ve beni annemi ve şoförümü yarım saate yakın ayakta bekletti.zaten yol yorgunuyduk.restoranta gitmek istedim ama bir türlü bırakmadılar.en sonunda görme yeteneğini geliştiren resepsiyonist ödemeyi hala göremesede watsaptan tekrara attığım dekontu farkedebildi.ayrıca 14 bin provizyon aldılar.sonra nihayet restoranan geçebildik.yemek yedikten sonra şöförümü uğurlamak için kalktığımda daha çocuk olan çömez garson arkamdan koşarak hanfendi hesabı ödememdiniz diye basbas bağırdı.yahu otel müşterisine böylemi davranılır! otelde kaldığımı güç bela idrak eden garson adisyonu imzalattı.ana restoran tam bir rezalet!birsürü otel gezdim hiçbirinde otelcilik öğrencilerinin servis yapıp sipariş aldığını görmedim.siparişi garson alır servisi garson yapar.çocuklar sadece tabak toplar ayak işlerini yapar.bu restoranda şef garson tam istirahat dinlenirken çocukları çalıştırıyor diisiplin sıfır.başka bir akşam saat akşam 10 da sahile inip kulağımda kulaklıkla müzik dinliyordum.otelin güvenliği arkamdan bağırmış duymamışım.yanımda birden belirince çok korktum.naapayım hanfendi sizde kulaklık takmayın dedi.ne istediğini sorunca bulunduğum plaj rezidense aitmiş.ben biraz ilerideki belediye plajına gidecekmişim.sen kimsinde oetl müşterisine belediye plajı gösterirsin!ertesi gün çıkış yapmama lazımdı.söförüm yolda gelirken kaza yaptığı için mecburen bir gün uzatmak zorunda kaldım.uzatmak istediğimi söyleyince resepsiyondaki bilgisiz kız dehşete kapıldı ve nasıl uzatacağını bilemedi!birkaç kişiye sorduktan sonra bir gün uzatmayı nihayet becerebildi.ödemeyi yine havale ile yaptım ve dekontu watsaptan yolladım.birkaç saat sonra yemekteyken beni arayıp başka bir görevli ödeme yapmadığımı söyledi!bu otelin resepsiyon kısmındaki çalışanların gözlerinde görememe sorunu var.yemeğimi bırakıp resepsiyona gidip durumu anltamaya çalışırken üzerime güvenliği yolladılar!ben güvenliği bozucu hiçbir davranışta bulunmadım çok ayıp ve terbiyesiz bir hareketti!sinirler gerilince müşteri ilişkileri uzmanı gözde hanım geldi ve aklınca bizi sakinleşitrmeye çalıştı.bütün bu yaşadıklarıma bulduğu çözüm bir sonraki sene geldiğimizde indirim yapmak oldu.ben bir daha bu otele gelirmiyim.hem siz kimsinizde bana indirim yani para teklif ediyorsunuz!kaldığım 4 gün boyunca çalışanlar beni sürekli durdurup otel müşterisi olup olmadığımı soruyorlar.sürekli sanki otele aradan kaynayıp yiyip içip kullanıp para ödemeden kaçacağım korkusu var!çok büyük tatil köylerinde bile böyle bir davranış görmedim.madem öyle o zaman dışarıdan kimseyi kabul etmeyin yada rahatsız etmeden takip edin.ayrıca rezidans müşterisine ayrı plaj ve otopark yapılması çok yanlış.siz nasıl müşterileri bu şekilde ayırırsınız.son gün şöförüm beni almaya geldiğinde otopark doluymuş rezidens tarafına gitmesini söylemişler.ordakiotopark görevliside şöförümü almamış.madem alm ayacaksınız neden yönlendiriyorsunuz.adam arabayı sokağa parketmek zorunda kalmış.genel olarak elemanlar çok küstah terbiyesiz ve zenginlerden nefret ediyorlar.eziklilklerinin acısını müşteriden çıkarıyorlar ama suç onlarda değil.otelin yönetiminde.çalışanlara bu yüzü v eren yönetim.defalarca otel müdürü ile görüşmelk istememize rağmen görüştürmediler.aslında tesisi olarak çok güzel.yemekler harika deniz muhteşem odalar güzel ve kat hizmetgleri iyi.ama sürekli insanı bir taciz duru mu var.hep para takıp kaçacaksınız hissini yaşatıyorlar.insana kendini değersiz hissettiriyorlar.otelin içindeki wakko mağazasın da wakko marka tek bir ürün bile yok.başka markaları vakko fiyatına satıyorlar b uda çok ayıp.bu güzelim tesise yazık.asla hatakabuletmiyorlar