The Saratoga Hilton

Belden aşağısı felçli kız kardeşim ve ben, İşçi Bayramı Hafta Sonu için Saratoga Hilton'da iki gecelik konaklamayı aylar öncesinden planladık. Bu oteli diğer mekanlara yakınlığı, bünyesinde restoran ve barı ve otopark kolaylığı nedeniyle seçtik. Ne yazık ki akşam karanlığında otele giriş yaptığımızda, ön ödemeli engelli erişimine uygun, engellilere uygun duşlu odamızın günün erken saatlerinde başka birine satıldığını öğrendik. Bunun nasıl olabileceği sorulduğunda, bunun olmaması gerektiği söylendi. Çok nazik ve anlayışlı bir akşam resepsiyon görevlisi bize sağlam bir oda buldu ve ücretsiz bir kahvaltı sağlamak için çok çalıştı. Kız kardeşimin yatağa girebilmesi için odadaki mobilyaların yerini değiştirdim, ancak ziyaretimiz sırasında normal banyo çalışmıyordu. Tekerlekli sandalyesi ancak kapı aralığına sığabiliyordu ve hepsi bu. Yani odamız çok temiz olmasına, klima ve buzdolabının iyi çalışmasına, yatak takımları ve yastıkların çok rahat olmasına ve çalışanların iyi niyetli olmasına rağmen ertesi sabah kahvaltıyı atlayıp çıkış yaptık. Hayal kırıklığına uğradık ama kısa da olsa birlikte geçirdiğimiz zamanın tadını çıkardık. Eve doğru giderken, başkası için ayrılmış ve ücreti başkası tarafından ödenen bir odayı başka birinin alması durumunda durumun ne olabileceğini düşündük. Sadece bunun bizimkinden çok daha önemli bir nedenden dolayı olduğunu umuyoruz.

Iyi bir konum ve iyi bir otel. Odadaki her şey temizdi ve hoş bir his veriyordu.

Ziyaretimiz bir Hilton'dan beklediğimiz gibi değildi, özellikle de sonunda karıncaların ortaya çıkması! Buzdolabında önceki misafirden kalma bir içecek kalmıştı. Odamıza her gün girildiğinde ağır bir çamaşır suyu kokusu vardı. Oda nemliydi. Uzaktan kumanda ve televizyon arızalıydı. Ön büro uzaktan kumandamızı değiştirdi ancak sorun devam etti. Ön büro personeli, oteldeki mevcut sorunlar konusunda kafası karışmıştı. Sonuç olarak bize otelin barında ücretsiz içecekler ikram ettiler. Ancak siparişimizi verdiğimizde, malzemelerin az olduğunu ve sipariş ettiğim içeceği yapamadıklarını görünce hayal kırıklığına uğradık. Konaklamamız stresliydi ama bunu en iyi şekilde değerlendirmeye çalıştık. Başka bir odaya taşınmayı talep edecektik ama otelin tamamen dolu olduğu söylendi. Çıkış yaptığımız sabah banyomuzda karıncalar olduğunu fark ettiğimizde otelden ayrılırken gerçekten çok mutlu olduk. Deneyimimizi müşteri hizmetleriyle paylaştık ve deneyimlerimizi telafi etmek için bize birkaç ödül puanı verdiler, ancak bir Hilton'u tekrar ziyaret edip etmememizi gerçekten umursamıyorlardı.

Orta ve fiyata değmez