The Westin Miyako Kyoto

Düğün için kullandım ama personel bana yanlış bilgi verdi ve yakınlarımın kafası karıştı. Hiçbir güven duygusu hissetmedim, törende görevli rollerini yerine getirmediler, personelin bilgi ve farkındalığı çok düşüktü. Çalışanlarınıza güvenmiyorsanız işiniz biter.

Marriott zincirinde ilk defa müşteri hizmetlerinin en düşük seviyede olduğunu hissettim. Bunu yazıyorum çünkü Japonya'daki Marriott'un kalitesini düşürmek istemiyorum. ・Öncelikle giriş/çıkış için uzun bir kuyruk vardı. Bunun üç günlük hafta sonu boyunca gerçekleşeceğini herkes tahmin edebilir. Sorun şu ki etrafta çok sayıda personel var. Öte yandan salonda check-out işlemleriyle ilgilenen tek bir masa bulunmaktadır. Uzun süredir beklememe rağmen ertelemiş gibiydim, bu yüzden salonda olmayan normal hattı kontrol ettiğimde oradaki servisin daha hızlı olduğunu ve hattın kaybolduğunu gördüm. . Stand-up personelini idare edebilecek başka biri var mı? Bunu sorduğumda homurdandılar ve ``Yardıma hazır tüm personelimiz var'' dediler. Bu gerçekten doğru mu? Sadece bunu yapmak istemedikleri için değil mi? Normal hat daha hızlı olduğuna göre onları oraya yönlendirmeyi düşünemez misin? ・Kapıcı da benzin istasyonu gibi sesleniyor ve çok dikkatsizce yürüyor. Otelde birbirimizin yanından geçsek bile birbirimizi basit bir baş sallamayla selamlamayız. Sizin için günlük bir iş olabilir ama müşterileriniz için olağanüstü bir deneyimdir ve birçok farklı duyguya sahiptirler. Neden Westin'de çalışıyorsun? Tekrar düşün. Bu harika bir tarihi otel. Bunu sabırsızlıkla bekliyorum.

Otelin iyi olduğunu biliyordum ama konukseverlik daha da şaşırtıcıydı! Japonya'da kaldığım tüm Marriott otelleri arasında çalışanlar açık ara en iyi eğitimli olanlardı. Her yıl gelmek istedim! Eylül 2024'te yeniden ziyaret edildi. Bu muhtemelen 5. tekrarım. Şahsen Japonya'daki en sevdiğim otel. Ancak bu bir yıldır ilk kalışım ve çalışanların kalitesinin aniden düşmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu otel, 100 yılı aşkın bir süredir (Miyako Hotel'den Westin Hotel'e değişti) Kyoto İstasyonu'ndan uzakta, Yamate'de yer almaktadır ve misafirperverliği mükemmeldir. Stil, servis ve yemek iyidir. Tarihsel olarak bu otel, İmparator Meiji, Kraliçe Elizabeth, Catherine, Kral Charles, Başkan Reagan, Gorbaçov ve Deng Xiaoping gibi dünyanın en ünlü insanlarından bazılarına ev sahipliği yapmıştır. Orada açık büfe vardı ve Noel'i kutlarken çok eğlendik. Referans olması açısından Kraliçe Elizabeth'in yemek yediği sofra takımları sergileniyor ve otelde konaklayan ünlüler fotoğraflarla tanıtılıyor.